Política de Reembolso

Tiempo de reclamación para hacer válida la garantía, por anomalías o faltantes en tus compras online 48 horas.

En caso de anomalías o producto erróneo se te reembolsará la cantidad monetaria equivalente solo al producto afectado o faltante. Te ayudaremos vía WhatsApp y te pediremos tus datos bancarios.

Al momento de recibir tu paquete en el domicilio señalado, estás obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con nosotros. 

Esenciel podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea (más de 48 horas de recibido un paquete, para el caso de compras online) cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza y/o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor. 

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos y exclusivamente en compras online.

• Productos que tengan fallo de fábrica.

• Productos rotos.

• Productos diferentes a los que se pidieron originalmente  en la orden o pedido.

En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Si el producto fue usado o abierto.

• Si el empaque o producto no son los originales.

• Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.

• Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

• No se aceptan cambios/reembolsos si el cliente sólo presenta la envoltura o envase vacío. 

Esenciel se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado, en caso de cualquier irregularidad  ¡Te aseguramos que tu dinero está 100 % seguro! Y estaremos contigo apoyándote durante todo el proceso.